最近奕境品牌南昌门店给客户送的LABUBU居然是仿品，这件事情登上了热搜。

虽然我一个中登不懂这些玩意为什么那么火，但它确确实实给奕境带来了泼天的流量。处理不好呢，就会带来巨大的负面影响。

但这次的应对，我认为是一次教科书式的公关。不要着急反驳，我解释给你听。

首先这件事情本身，确实是奕境有错在先。但你要知道，对于现在的国产品牌，我们真正应该在意的不是你能不能做到永远不犯错，而是你犯错以后是什么态度。

大家反感的不是发现问题，而是问题出现之后的冷漠、推诿，甚至是解决反映问题的人。

而奕境没有甩锅门店，也没有装聋作哑，领导第一时间出来道歉，还直接提出采购1万件正版LABUBU，用于后续全国门店的到店和试驾权益。

这才是一个准备长期经营的品牌该有的态度。而之后奕境下定小程序还一度崩溃，证明了消费者对奕境公关处理的认可。

他也给友商做了一个示范：当流量来袭，大家盯着你的时候，就把问题摆出来承认它，再把它解决掉。

因为消费者最怕的是，交易之前你把我当上帝，交易之后我就是个弟弟。

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