内蒙古的唐先生,闲着没事刷二手购车APP,翻到一台2021款大众CC,页面上面清清楚楚写一口价1.38万。唐先生心里一下子就激动起来,这款车新车落地要29.3万,市面上同款二手车正常行情,都卡在11.5万到13.2万之间,眼前这个价格,等于直接打了个一折出头,实打实的捡大便宜。
页面还挂着官方直营的标识,写着限时直降,还有车辆整备的福利,看着不像骗人的把戏。唐先生没有多想,直接就在平台下单,付了2260元定金,电子购车协议也签好了,订单上面写着会安排车辆发出。
付完钱之后唐先生就在家等着收车,一天天过去,车子迟迟没有动静,订单直接超时。没过多久平台工作人员打来电话,跟唐先生讲,是后台工作人员录价格的时候手滑,操作出现失误,这台车没有办法交付,车子发不出来。
平台给出处理方案,定金会原路退回,额外补偿一张300元的平台优惠券。还撂下话,这个方案你要是不接受,那你就去起诉。
唐先生听完这番话,火气直接往上窜。自己认认真真走完全部下单流程,签了协议付了定金,盼着能把车拿到手,到头来等来这么个结果。拿300块的优惠券,打发十几万的车子订单,在他眼里,这就是赤裸裸的敷衍,简直是在侮辱人。
唐先生不肯接受这套处理方式,跟平台来回沟通拉扯。平台一口咬死就是录入出错,始终不肯发车,也不愿意拿出更有诚意的赔偿。事情闹开之后,网上不少老百姓都在聊这件事。
一部分人站在唐先生这边,平台是正规大平台,上架商品就要对页面上的标价负责。既然挂出一口价,买家付了定金签完电子合同,交易就已经生效,不能后台输错数字,就单方面撕毁订单,随便拿一张优惠券草草了事。不能平台自己犯的错,全部让消费者来承担损失。
也有另外一部分人有不一样的看法,十几万的车子标价一万多,价格和真实行情差距大得离谱,稍微懂点二手车的人,一眼就能看出不对劲。明知道价格反常,还急着下单捡漏,消费者心里也抱着赌一把占便宜的心思。商家确实工作马虎,但真要逼着平台按1.38万把车交出来,现实里面也很难实现。
网上不少人也见过不少同类的糟心事,有些平台车商故意挂一个低得离谱的价钱,把人吸引过来,等用户付完定金,就拿标错价当借口,不交付车辆,转头推销别的车子,用来给自己引流。外人很难分得清,这次到底是真的手误录错数字,还是玩的引流套路。
普通人网上买车,看着价格特别诱人的时候,脑子一定要多转几圈。价格远远低于市场正常区间,天上掉馅饼的好事,大多暗藏问题。就算页面写着一口价,下单之前最好多跟客服二次确认车况还有报价,不要看见低价就急着掏钱付定金。
遇上商家以录入错误拒绝履约,不要商家说什么就认什么。优惠券这种补偿,选择权握在消费者手上,不想接受可以直接拒绝。
已经支付出去的定金,有权要求全额退回,协商谈不拢,可以找12315投诉,也可以走诉讼途径维护自己权益。
平台后台录入出错是平台内部管理的问题,内部的工作纰漏,不该由普通买单的消费者来咽下所有损失。



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